Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Zem Kids

Na Zem Kids, nosso compromisso é com a alegria e a satisfação dos pequenos exploradores e suas famílias. Se por algum motivo você não estiver completamente satisfeito com sua compra, nossa política de trocas e devoluções é baseada no Código de Defesa do Consumidor para garantir uma experiência justa e transparente.

1. Direito de Arrependimento (Devolução)

De acordo com a lei, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

  • Condição: O brinquedo ou acessório deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os seus componentes e acessórios.

  • Como proceder: Envie um e-mail para [Seu E-mail] com o número do pedido. Nós forneceremos as instruções para a logística de devolução.

2. Produtos com Defeito ou Avarias

Nossa curadoria preza pela qualidade, mas caso você receba um produto com defeito de fabricação ou danos causados pelo transporte:

  • Você tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para nos comunicar.

  • Solicitamos o envio de fotos ou um vídeo curto demonstrando o defeito para que possamos agilizar o processo junto ao nosso fornecedor.

  • Solução: Você poderá escolher entre o envio de um novo produto (sem custo adicional) ou o reembolso integral do valor pago.

3. Procedimento de Reembolso

Assim que o produto devolvido chegar e for conferido em nossa central:

  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes (prazo padrão das operadoras).

  • Pix ou Boleto: O reembolso será realizado via transferência bancária ou Pix na conta do titular da compra em até 5 dias úteis.

4. Processo de Troca

Deseja trocar por outro item do nosso universo?

  • Após o recebimento da devolução do item original (seguindo os critérios de estado de conservação), emitiremos um cupom no valor do produto para que você realize uma nova compra em nosso site.

5. O que não cobrimos

  • Brinquedos que apresentem danos por mau uso, quedas ou montagem incorreta por parte do cliente.

  • Desgaste natural após uso prolongado.

  • Itens fora da embalagem original ou sem manuais/acessórios.

Como solicitar sua Troca ou Devolução?

Nossa equipe está aqui para resolver tudo da forma mais rápida possível:

  • E-mail: [Seu E-mail de Suporte]

  • Assunto: Troca/Devolução – Pedido #12345

  • WhatsApp: [Seu Número de Suporte]