Perguntas Frequentes (FAQ) – Zem Kids

Aqui você encontra as respostas para as dúvidas mais comuns dos nossos clientes. Se precisar de mais ajuda, nosso time de suporte está sempre pronto para te atender!

1. A loja Zem Kids é confiável?

Sim! Somos uma loja especializada em curadoria de brinquedos e itens educativos. Trabalhamos com plataformas de pagamento seguras (como Mercado Pago) que protegem seus dados e garantem a entrega ou seu dinheiro de volta. Além disso, você pode acompanhar todo o trajeto do seu pedido.

2. Por que os produtos levam de 15 a 25 dias úteis para chegar?

Para oferecer brinquedos exclusivos e de alta qualidade com preços acessíveis, trabalhamos com fornecedores internacionais. Os produtos são enviados diretamente dos nossos centros de distribuição para o seu endereço, o que garante que você receba itens diferenciados que não são encontrados facilmente no Brasil.

3. Como faço para rastrear meu pedido?

É muito simples! Assim que seu pedido for despachado (de 3 a 5 dias úteis após o pagamento), você receberá um código de rastreamento por e-mail. Você pode usá-lo no site dos Correios ou diretamente em nossa página de rastreio. Nota: O código pode levar alguns dias para atualizar no sistema após a postagem.

4. Vou ter que pagar alguma taxa de importação?

Não se preocupe! Na Zem Kids, nós assumimos a responsabilidade por qualquer taxa alfandegária. Se o seu pedido for tributado, nós pagamos o valor para que o produto chegue na sua casa sem cobranças extras. Basta entrar em contato conosco se receber qualquer notificação.

5. Posso parcelar minha compra?

Sim! Oferecemos parcelamento em até 12x no cartão de crédito. Também aceitamos Pix com confirmação imediata, o que agiliza o processamento do seu pedido.

6. Os brinquedos possuem garantia?

Com certeza. Todos os nossos produtos têm garantia contra defeitos de fabricação. Além disso, você tem 7 dias após o recebimento para solicitar a devolução caso o produto não seja o que você esperava.

7. Comprei mais de um produto e só chegou um, o que aconteceu?

Como trabalhamos com diferentes centros de distribuição, os produtos podem ser enviados separadamente. Se isso acontecer, você receberá códigos de rastreio diferentes para cada item e eles podem chegar em dias distintos.

8. Como entro em contato com vocês?

Nossa equipe de atendimento funciona de segunda a sexta, das 09h às 18h.

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