Perguntas Frequentes (FAQ)

Perguntas Frequentes (FAQ) – Zemkids

Encontre aqui as respostas para as dúvidas mais comuns de nossos clientes. Se não encontrar o que procura, sinta-se à vontade para nos contatar.

1. Pedidos e Pagamento

  • Quais são as formas de pagamento aceitas? Aceitamos Cartão de Crédito (com parcelamento), Pix e Boleto Bancário. Todas as transações são processadas em ambiente seguro e criptografado.

  • Meu pagamento foi aprovado e agora? Assim que o pagamento for confirmado, seu pedido entra em fase de processamento (conferência técnica e embalagem), que leva de 1 a 3 dias úteis. Você receberá todas as atualizações por e-mail.

2. Envio e Entrega

  • Qual o prazo de entrega para minha região? O prazo médio varia de 7 a 22 dias úteis, dependendo de sua localização. Como obter itens exclusivos, alguns produtos podem ser enviados de nossos centros de distribuição internacionais.

  • Como acompanha meu pedido? Você receberá um código de rastreamento por e-mail em até 5 dias úteis após a postagem. Você pode rastreá-lo diretamente em nosso site ou no portal dos Correios.

  • Terei que pagar taxas de importação? Não. A Zemkids responsabiliza-se por quaisquer taxas alfandegárias. O valor pago no checkout é o preço final que você pagará pelo produto entregue em sua casa.

3. Sobre os Produtos (Neurodiversidade e Segurança)

  • Os brinquedos são indicados para quais idades? Cada produto possui sua indicação etária na descrição. Priorizamos recursos para crianças neurodivergentes (TEA, TDAH, Processamento Sensorial), mas todos são benéficos para o desenvolvimento infantil geral.

  • Os materiais são seguros? Sim. Fazemos uma curaria rigorosa para garantir que os materiais sejam atóxicos, protegidos e seguros para o sensorial.

  • Os produtos auxiliam mesmo na regulação sensorial? Nossos recursos são ferramentas de suporte projetadas para auxiliar na calma, foco e estímulo motor. No entanto, eles não substituem acompanhamento terapêutico profissional.

4. Trocas e Devoluções

  • Posso devolver o produto se eu não gostar? Sim. Você tem até 7 dias corridos após a coleta para solicitar a devolução por arrependimento, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

  • O que fazer se o produto chegar com defeito? Entre em contato imediatamente pelo e-mail contato@zemkids.com.br enviando fotos ou vídeo do defeito. Resolveremos com a troca ou reembolso o mais rápido possível.

Ainda tem?

Nossa equipe de suporte está pronta para ajudar você e sua família: