Política de frete

Política de Frete – Zemkids

Na Zemkids, trabalhamos para que os recursos educativos e sensoriais cheguem à sua família com máxima segurança e eficiência. Abaixo, detalhamos como funciona o nosso processo de envio e entrega.

1. Abrangência e Regiões Atendidas

Realizamos entregas em todo o território nacional. Utilizamos parceiros logísticos e transportadoras selecionadas para garantir que seu pedido chegue em perfeitas condições.

2. Prazo de Processamento e Postagem

  • Processamento: Após a confirmação do pagamento, seu pedido passa por uma conferência técnica e embalagem. Este processo leva de 1 a 3 dias úteis.

  • Postagem: Assim que o produto é despachado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento para acompanhar a jornada do seu pacote em tempo real.

3. Prazos de Entrega

O prazo estimado de entrega varia de acordo com a sua região e a modalidade de frete escolhida no checkout:

  • Capitais e Regiões Metropolitanas: De 7 a 15 dias úteis após a postagem.

  • Interior e Demais Regiões: De 12 a 22 dias úteis após a postagem.

  • Nota importante: Como trabalhamos com curadoria de itens inovadores e exclusivos, alguns de nossos produtos podem ser enviados de centros de distribuição internacionais. Nesses casos, o prazo de entrega reflete o tempo necessário para o trâmite de importação e entrega nacional.

4. Valor do Frete

O valor do frete é calculado automaticamente no carrinho de compras, com base no peso dos produtos e no CEP de destino.

  • Frete Grátis: Eventuais promoções de Frete Grátis serão sinalizadas claramente em nosso site e aplicadas no fechamento do pedido conforme as regras da campanha vigente.

5. Rastreamento de Pedidos

Todos os pedidos possuem código de rastreio. Você receberá o código por e-mail e poderá consultá-lo em nosso site na página "Rastrear Pedido" ou diretamente no site dos Correios/Transportadora.

  • Nota: Pode levar até 5 dias úteis após a postagem para que o código de rastreio seja atualizado nos sistemas globais de logística.

6. Endereço e Tentativas de Entrega

  • Atenção ao Endereço: Certifique-se de que o endereço de entrega esteja correto. A Zemkids não se responsabiliza por entregas não realizadas devido a erros no preenchimento do endereço por parte do cliente.

  • Tentativas de Entrega: As transportadoras realizam até 3 tentativas de entrega. Caso não haja ninguém para receber, o produto poderá retornar ao centro de distribuição ou ficar aguardando retirada em uma agência próxima (no caso dos Correios).

7. Alfândega e Taxas de Importação

Para os produtos enviados de centros internacionais, a Zemkids se responsabiliza por eventuais taxas de importação ou despachos postais. O cliente paga apenas o valor anunciado no site, sem custos extras ocultos no recebimento.

Canais de Suporte Logístico

Caso tenha qualquer dúvida sobre o paradeiro do seu pedido, nossa equipe de suporte está pronta para ajudar:

  • E-mail: contato@zemkids.com.br

  • WhatsApp: (81) 98997-4978

  • Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 09:00 às 18:00.