Política de reembolso

Política de Trocas e Devoluções – Zemkids

Na Zemkids, nosso compromisso é com o bem-estar dos pequenos e a tranquilidade das famílias. Se um recurso não atendeu às suas expectativas, nossa política de trocas e devoluções é pautada na transparência e no respeito total ao Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Direito de Arrependimento (Desistência)

Conforme o Art. 49 do CDC, você tem o direito de desistir da compra por qualquer motivo em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

  • Condição: O item deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os manuais e acessórios.

  • Custos de Devolução: No caso de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, o custo do frete de retorno é de responsabilidade da Zemkids.

  • Como proceder: Envie um e-mail para contato@zemkids.com.br informando o número do pedido. Enviaremos uma etiqueta de postagem ou código de logística reversa.

2. Produtos com Defeito ou Avarias

Nossa curadoria preza pela máxima qualidade. Caso você receba um produto com defeito de fabricação ou danos causados pelo transporte:

  • Prazo: Você tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para nos comunicar.

  • Comprovação: Solicitamos o envio de fotos ou um vídeo curto demonstrando o defeito para agilizarmos a solução.

  • Solução: Após a análise, você poderá escolher entre o envio de um novo produto (sem custo adicional), um vale-compras no valor integral ou o reembolso total do valor pago.

3. Procedimento de Reembolso

O reembolso será processado após o produto retornar ao nosso centro de distribuição e passar pela conferência técnica (prazo de até 5 dias úteis após o recebimento).

  • Cartão de Crédito: O estorno é solicitado imediatamente à operadora. O crédito poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo do fechamento do seu cartão.

  • Pix ou Boleto: O reembolso será realizado via Pix ou transferência na conta do titular da compra em até 5 dias úteis.

4. Processo de Troca

Deseja trocar por outro recurso do nosso catálogo?

  • Após a devolução do item original e sua conferência, emitiremos um Vale-Compra no valor do produto para que você escolha a nova ferramenta de aprendizado em nosso site.

  • Nota: Caso o novo item tenha valor superior, a diferença deverá ser paga pelo cliente. Se for inferior, a diferença será convertida em crédito ou estornada.

5. Exclusões (O que não cobrimos)

  • Produtos com sinais claros de mau uso, quedas ou montagem incorreta.

  • Desgaste natural após uso prolongado.

  • Itens devolvidos sem a embalagem original ou faltando acessórios (exceto em casos de defeito de fabricação).

Como solicitar sua Troca ou Devolução?

Nossa equipe está pronta para te ouvir e resolver a situação com agilidade e empatia:

  • E-mail: contato@zemkids.com.br

  • WhatsApp: (81) 98997-4978

  • Assunto do e-mail: Troca/Devolução – Pedido [Seu Número]

  • Localização para Devoluções: Recife, PE.